この記事について
近年、ITサービスの開発、導入にあたって、遅延やトラブルなどの失敗に悩まされている企業が増加しています。本稿では、ITサービス導入の失敗がなぜ起きるのかを、多くのベンダで起きている状況に即して解説します。
また、問題の未然防止や、残念ながらおきたときの対処にあたって、どのように考えるとよいかを、発注側企業の立場に即して、解説します。
もくじ
1 着目する問題：プロジェクトの失敗は、どうすれば避けられるのか。
2 ITサービスの導入は、うまくいかなくて当たり前、ではない
3 ITサービス導入が失敗する「リアルな事情」
4 ダメなプロジェクトの典型例
5 傷が深くなる前に、早めに対処したいこと
着目する問題：
プロジェクトの失敗は、どうすれば避けられるのか。
企業コーポレートサイトやプロモーションサイトの制作、あるいは業務用のシステム導入といったITサービスの開発、導入プロジェクトを、どこかしらのベンダに発注し、進めているなかで、たとえば、
「本当にうまくいくだろうか」
「このベンダに任せて、本当に大丈夫だろうか」
といった不安を、お感じになることは、ないでしょうか。
ITプロジェクトにおいては、悪い予感は、高い確率で的中します。
●当初約束してもらっていたスケジュールに、間に合わない
●納得のできない理由で、追加の費用を要望される
●期待していた機能が実現しない
●完成したが、結局やっぱり、使われない
などなど・・・
せっかく、費用と時間をかけて新たなITサービスを作るのに、そんな結果につながってしまった、ということでは、困ってしまいますよね。
このコラムでは、失敗が起きる「リアルな事情」と、そんな現実論を踏まえた、失敗を避けるヒントを、解説します。
ITサービスの導入は、うまくいかなくて当たり前、ではない
本稿執筆時点の2025年いま現在、ありとあらゆる業界や業務に対応したITサービスが販売されていて、どのベンダも、業務改善や効率化、成果創出支援の専門家として営業活動をしています。
多くのベンダは、商談のうちは、絶対に失敗することのない、バラ色の未来を描いて見せてくれます。
しかし、いざ導入を意思決定し、発注し、実際にプロジェクトが始まると、現実が、色あせていく。
そんなことが、非常に多い昨今です。
考えたら、とても不思議な話なのですが、 「まぁ、IT発注なんて、そんなものじゃないの」と、お思いの方もおられるかもしれません。
しかしそれは、古いイメージかもしれません。優れたIT投資を成功させ、営業活動や生産、納品活動、あるいは業務管理などの効率性に大きなメリットを得ている企業も、数多くはないですが、実際にあります。
安定経営や急成長経営を実現している企業は、ITサービス導入がうまくいっているケースが、意外と多いものです。
反対に、コスト対効果の悪いIT導入をしてしまって、長期に渡って会社や事業にマイナスの影響を受けてしまっている企業もあります。質の低いITサービス導入は、数字に現れにくい、見えにくいところで、確実に体力を奪っていきます。
・なんとなく、現場に覇気がない
・面倒な二度手間やコミュニケーションエラーが多い
・同業や競合と比較して、なぜか、利益率が低い
といった状況に直面しているとしたら、もしかしたら、ITサービス導入の失敗が、響いているせいかもしれません。
ITサービス導入が失敗する「リアルな事情」
有能なプロジェクトマネージャは、めったにいない
結論から申しますと、IT制作企業やSIerと呼ばれる企業の「専門家としてのイメージ」と「担当者本人の実力」の二者のあいだには、しばしば、大きなギャップがあるのです。
IT開発は、そもそもかなり、難しく、複雑なものです。「操作がらくらく！」「簡単に導入！」と、高らかに謳うIT製品の広告はよく見かけますが、あんまり素直に、鵜呑みにしては、いけません。
その製品の使用画面が、確かに直感的に操作できるものになっていたとしても、結局のところ、その「直感的でラクラクな画面を通じて、業務上、成果を出す」ということをしようとすると、実に多くの壁を、乗り越える必要があります。
①現状の組織や業務の現状を、正確に理解する
②他の既存のシステムとの兼ね合いを考える
③実際の開発要件や機能、デザインを具体化する
④実際につかってもらう人たちを巻き込む
⑤既存システムからのデータの取り込み
⑥セキュリティ対策や障害対策
などなど・・・
本当に便利なITサービスを実装したいとなると、やらなければならないことは、たくさんあります。
そういうふうに、たくさんの複雑で難しい問題を、適切にさばき、スケジュールを立て、プロジェクトを進めていくのが「プロジェクトマネージャ」です。
たいていのITベンダには、少なくともひとりは、有能なプロジェクトマネージャがいるものです。著者の統計的な体感としては、どの企業にも、全社員数に対して2%の比率で、見事に導入プロジェクトを仕切り、成功に導ける人がいます。
問題は、その有能なプロジェクトマネージャが、全部の案件を対応することが、できないことです。名刺に「プロジェクトマネージャ」と肩書きされていても、もしかしたらその人は、適切な教育を受けていなかったり、経験年数が浅かったりして、成功どころか、失敗に導いてしまうかもしれません。
どのベンダも、その状況を、良いことだとは思っていませんが、プロジェクト進行能力を育成するのは、時間もコストも莫大にかかってしまうので、非常に苦慮しながら、こうした状況と向き合っています。
プロジェクト成功を妨げる要因や問題が、着手したあとに明らかになる
どんなITベンダも、ある程度ちゃんとした企業であれば、説明資料や計画資料のひな型は、きれいなものが整備されています。発注時は「説明資料がきれいで見やすいから、安心だろう」と思う人も、多いかと思います。
しかし、それはお金をかけて作ったデザインテンプレートのおかげです。いざ実際に、業務を担当する人の能力水準が、必要なレベルに達していなければ、見かけだおしでしかありません。
担当してくれるプロジェクトマネージャの能力水準が、残念ながら必要なレベルに達していない場合の最大の問題は「初期構想や初期計画が、甘い」ということです。
ITプロジェクトとは、本来、想定外の問題との、戦いの連続です。しかし、未熟なプロジェクトマネージャは「うまくいってほしい」という願望だけで、考え、動きます。あらかじめ検討すべき急所や難所の想定をしていなかったり、想定していたとしてもそれが的外れだったりします。
成果物が期待通りにならない原因が、プロジェクト計画を立てているうちに見つかれば、これほどありがたい話はないのですが、どうしても、いざやってみて、初めてそれが見えてくる、というところがあります。
当初描いたバラ色な未来が、いつのまにか、地獄のような現実に変わってしまう原因とは、そういうものです。
ダメなプロジェクトの典型例
ダメな構想で開始したプロジェクトが、どんな末路をたどるのか。
一枚絵で、お示しします。
ITサービスは、多くの場合、「この問題を解消したい」という背景と「この解決手段が、良さそうだ」という期待感から、始まります。
その初期設定は、誤っていることが、意外と多いのです。
●なんだかんだ色々と進めているうちに、気づけば、「あれっ、、そもそも、なにが、目的なんだっけ？？」となる。
●スケジュールが押していくなかで「いつまでに、なにを完成させればいいんだっけ？」があやふやになる。
●時間も人手も足りなくて、気づけば会議に参加する人数が増殖していく。
●現場では「これはまずいぞ・・・」といううっすらとした確信が芽生えていても、誰も言い出せない。
そんな状況に至ってしまったとしたら、その原因の芽は、実は「キックオフをしたその瞬間」に、誰も気づかぬところで、発生しています。
傷が深くなる前に、早めに対処したいこと
そもそも、どんな有能なプロジェクトマネージャが手掛けたとしても、その取り組みに未知の要素が大きく、一定以上の複雑さがある場合は、そんなに綺麗には、運びません。ですから「これはまずいぞ・・・」という状況が生まれることそのものは、実は、大きな問題ではありません。
では、有能なプロジェクトマネージャと、そうでないプロジェクトマネージャの違いはなにか。
現実に「これはまずいぞ・・・」という状況になったときの「対応の素早さと、的確さ」です。
「本当にうまくいくだろうか」
「このベンダに任せて、本当に大丈夫だろうか」
そんなふうに感じた際は、ぜひ、問題解決対応の素早さ、的確さが満たされているかどうかに、着目してください。
どんなに不満があったとしても、もし、すでに契約を結んでしまっているとしたら、一度一緒に始めてしまった以上は、そのベンダや担当者とは、一蓮托生です。「やっぱだめ、チェンジ」を繰り返しても、幸せになれることは、あんまり、ありません。
「お金を払っているんだから、完璧にやってくれて当たり前」と、言いたくなるところを、ぐっとこらえていただけると幸いです。
●成果物のなかで、どうしても譲れない、一番大事なものはなにか？
●逆に、一旦、短期的には妥協できる、譲れる部分はあるか？
●チームの賞味の実力を踏まえて、現実的に到達できる、最高のゴールはどこか？
こういった部分を、関係者一同で、一緒になってお考えいただくと、活路が見えてくることも、多いです。ぜひ、お勧めさせていただきます。
契約を結んでいないばあいは、早めに見切りをつけることを、お勧めします。
【無料】「PM能力 セルフアセスメント」ツールのご提供
ご自身でPM能力のセルフアセスメントを実施してみたい、という方のために、自己診断ツールを配布しております。
よろしければ、ご活用いただけますと幸いです。
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※資料添付の際は、固有名詞のマスキングや仮名表記などのご対応をいただけますと幸いです。NDAの締結後のご依頼を希望される場合は、添付ファイルなしで、その旨、メッセージにご記載のうえ、送付いただけますと幸いです。
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B-01 ITサービス導入の考え方
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この記事の著者
プロジェクト進行支援家 後藤洋平
ものづくり、新規事業開発、組織開発、デジタル開発等、横断的な経験をもとに、何を・どこまで・どうやって実現するかが定めづらい、未知なる取り組みの進行手法を考える「プロジェクト工学」の構築に取り組んでいます。
プロジェクト能力開発やPM/PL人材不足問題の解決のために、日々、試行錯誤しながら、活動しています！
著書
・予定通り進まないプロジェクトの進め方（宣伝会議）
・紙1枚に書くだけでうまくいく プロジェクト進行の技術が身につく本（翔泳社）
・“プロジェクト会議”成功の技法 チームづくりから意思疎通・ファシリテーション・トラブル解決まで（翔泳社） 等
提供サービス実績
・現場リーダー層のプロジェクトマネジメント能力や業務課題の現状調査
・カスタマーサクセス、導入コンサルティングの組織、スキル要件整理、プロジェクト標準見直し
・PMO部門責任者の退任にともなう後任探し、引き継ぎのための業務棚卸し支援
・社員育成体系のリニューアルにともなう社内キーパーソンへのインタビュー、問題整理 等
プロジェクトや組織の悩みがあれば、ぜひお寄せください！
プロジェクトの悩みは、ひとりで悩んでいても、なかなか、解決は難しいものです。
利害関係やしがらみがないからこそ、差し上げられるヒントもあります。
ひとこと、お声がけいただければ、ご相談に乗らせていただきますので、お気軽にご連絡をいただけますと幸いです。
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参考
ゴトーラボでは、プロジェクトの企画書や計画書、MTG資料や議事録から、プロジェクト組織や進行に関する深層課題を読み解き、今後、どのような対策を打つとよいかのヒントを差し上げる、というサービスを提供しています。
数多くの深層課題に触れてきたなかで、見えてきた知見もございます。特に、SI開発やDXプロジェクト、新規事業などを中心に多くのご相談をお受けしています。
サービス紹介ページはこちら→ https://www.gotolab.co.jp/pm-skill_assesment/
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