「要求」「要件」の定義がずれる

プロジェクトワークの現場の具体的な悩みに対して、それをひもとくフレームワークとその組み合わせ方を解説！第５回のテーマは、「業界や会社、部署をまたぐ際に起きがちな、言葉の定義のズレ」です。

今回のQuestion

社内の他部署やベンダーの方などと企画段階の話をするとき、人によって「要求」「要件」という言葉で捉える範囲が異なるかもしれないので気をつけて、と先輩に言われたことがあります。それ以来、これらの言葉を安易に使えないというモヤモヤを抱えています。明確にする方法や、早い段階で解決する方法があれば教えてほしいです。

Answer

先輩の忠告は正しいのですが、「気をつけて」とだけ言われても、具体的にどう気をつければいいのかは分かりませんよね。業界や会社、部署などに特有のローカルルールのようなものがあったり、人によって言葉に対するイメージにズレがあるのは、そのとおりなのですが、そもそもこれらの言葉には、一般論としての正しい定義が存在しています。

そのようなブレに対応する最善の方法は、正しい定義と意味を理解しておくことです。これを理解すれば、おかしな話が漂ったときにセンサーが働くようになります。今回は、以下の3つのフレームワークで、その内容を解説します。

①要求仕様（価値探求）

②要件事実構造（契約と交渉）

③要件定義（契約と交渉）

フレームワーク①　要求仕様

要素：要望・要求・要件・仕様・設計

一般論として、そもそも「要求」と「要件」は、要望→要求→要件→仕様→設計という整理の一部として位置づけられます。

要望・・・ビジネスとして正式に相手に求めているものではない願望。
要求・・・対価と交換する前提で、取引先に正式に提示される、その開発によって叶えたい効果。
要件・・・要求を叶える手段や方法と、取引条件もあわせて双方で合意した内容。

「お客様第一」というと、お客さんのあらゆる要望を叶えなければならない、というイメージがありますが、正式に要求として提示されていないのに叶えてもしょうがありません。また、本来「要求」と「要件」は明確に別物であり、「要件がまだ固まっていない」と言えば、それは「要求を条件にまで絞り込む作業が終わっていない」という意味になります。

フレームワーク②　要件事実構造

要素：趣旨・要件・効果

「要件」の言葉について、法律・契約の世界の世界に照らし合わせると、もう少し深いものが見えてきます。要件事実構造という言葉があります。ここでの構造は、趣旨（なぜその決まりがあるのか）・要件（何を満たせば）・効果（何が起きるか）という、いわば条件式です。「この要件を満たせば、この効果が発生する」という論理構造そのものです。

要件定義とは、実は、ふたつのことをやる工程なのです。

①作り出そうとしている成果物に対して、この条件を満たすと希望する効果が発生する、という構造を見出す。
（機能や仕様、実現手段）
②やろうとしている取引そのものについて、それが成立する取引条件を見出す。
（納期や費用、支払い条件、知財や権利の取り扱い、免責事項など）

フレームワーク③　要件定義

要素：趣旨・制約・要件・効果

多くの現場で、機能や仕様について「こうだったらいいな、ああだったらいいな」を並べて、それに対して見積を出して、高いか安いか、予算に収まるか、ということが行われています。それは実は、あまりよい進め方ではありません。

要件定義とは、知的行為としてそもそも大変難易度の高いものであり、適切に取り扱わないと、無駄に時間がかかりますし、クオリティの低い結論を導いてしまいます。そうならないために活用するとよいのが「制約」の概念です。

企画段階での「要件」には、趣旨（この要件が必要な理由）・制約（前提となる予算や納期などの枠）・要件（満たすべき条件）・効果（満たされたときに何が実現するか）の4つを、必ずセットで書き出します。この4点セットが揃って初めて、その「要件」は、あとから解釈がぶれない、確定した要件と呼べるものとなります。

まとめ

「要求」「要件」という言葉自体の定義と意味を、個別の相手とすり合わせようとする必要はありません。あなた自身が、企画段階で使うべき「要件」の正しい定義について、趣旨・制約・要件・効果の4点セットが揃ったものである、とあらかじめ認識しておけばよいのです。

他部署や社外の人との会話で「要件」という言葉が出てきたら、まずこの4点が揃っているかを確認する。揃っていなければ、それはまだ要件ではなく要求である、とその場で指摘してよい。これが、先輩の忠告に対する、いちばん具体的な返答になると思います。

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