エッセイ：「認識です」に、ご用心！？

この記事について

この記事では近頃、わりとよく耳にするようになった「認識です」の言葉について、考えてみます。若い社員が「認識です」を多用している会社は、経営の赤信号かもしれない・・・ということを、ちょっとばかり、深堀り考察してみます。

「認識です」、とは・・・

　最近、若いセールスパーソンやエンジニアと商談や打ち合わせに同席した時に「◯◯の認識です」という言葉を多用するのを見かけることが、ときどき、あります。

　「認識」の言葉は、IT開発の世界の常套句で、「これこれこういう仕様だと思っていたんですけど、合ってますよね？」というニュアンスで使われるものです。IT開発は、どうしても抽象的なやりとりが多くなる。ゆえに、言ったつもり、作ったつもりのことと、出来上がったものの間が一致しないことが、わりとよくあるのです。

　そんなときには、なにはともあれ、「認識」を、合わせる。

　非常に合理的だし、便利な言葉だなぁと思っていたのですが、最近、この「認識です」が、多用、濫用されていて、かえって逆効果になっているように見受けられます。

　「あとで怒られないために、認識ですと言っておく」

　「あとで誤魔化しがきくように、認識ですと言っておく」

　「自信がないから、認識ですと言っておく」

　「とにかく言い分を通すために、認識ですと言い切る」

などなど。

　そうした発言があまりにも多く出てしまっている場に立ち会うと、すごくこう、防衛的だなぁと思うのです。

　一緒にプロジェクトを面白く、意義あるものにしようと開いていくのではなく、むしろ、ガードを堅くして、とにかく自分を守ろうとしているような印象。

守ってばかりじゃ、むしろもっとやられる

　仕事の場における防衛反応は、基本的に、相手を不安にさせます。場合によってはイライラさせることも。
　そうすると、発注先の人間の防衛反応を見た顧客から、さらなる攻撃反応が繰り出されます。するとまたさらに若い担当者の防衛反応を刺激して…という負のループが、積もり積もっていく。

　収拾のつけにくいプロジェクトの炎上の、最初のきっかけというものは、意外とそんなところから、だったりします。

　ご本人の能力レベルやポテンシャルはとても高いのに、誤ったプロジェクト観や言葉遣いによって、自ら首を絞めてしまう…という、本当にもったいないことが、非常に多く起きています。

　SIerやSaaS企業で、フロント担当か開発担当かを問わず、わりとこう、お客さんから（あるいは上司から）、怒られないために、言われた通りのことをやる、とにかく言われたことだけやる、という行動が蔓延している職場があり、そうした企業では顧客満足や利益率、業務効率性の低下に苦しんでいる、というケースがしばしば見られます。
　そうした問題も、元を正していくと、「怒られないように、防衛する」という価値観に根っこがあったりします。

どうすればいい？

　そういった状態は、

●顧客や関係者に対して、オープンでフラットなマインドを持ち、リーダーシップを発揮する

●オーソドックスなプロジェクト管理技法を適切に理解し、複雑な業務や情報を適切にさばいていく

という両輪が揃わないと、なかなか、解消されません。

　とはいえ、いまどき、会社のなかで、手取り足取り指導する余裕のある上司は、滅多にいないものです。

　そんなことを思っていると、やっぱり、外部の人が、知識も実践もマインドも、寄り添い励ましながら支援する、という形が、どうしても必要なのではないかと思う今日このごろです。

育成に、未来はあるか？

　ただやはり、新卒入社直後ならまだしも、なかなかこう、社員教育にコストをかけるのも考えものな今日このごろ、でもあります。

　育成したところで、たちどころに、明日の売上が跳ね上がるわけでもない。もしかしたら、コストをかけて育成したあとで、さっさと転職してしまうかもしれない。
　それよりも、目の前の営業、目の前の納品！受注しなければ、納品しなければ、お金は、動かない。結果を出さずして、明日はない。

　一般的な経営者の感覚としては、そんなところも、あるのかもしれません。

　しかし・・・しかし、です。

　育成をなおざりにして、質の低い受注をし、質の低い納品をしているからこそ、お金のことで、汲々としている（せざるを得ない）のかもしれません。

　将棋でいえば、飛車角ばかり振り回して、相手の王様を追いかけ回すけど、一向に詰まない将棋。
　サッカーでいえば、みんなでボールに群がるばかりで、組み立てというものがないサッカー。

　いちど、組織がそうした負のループに入ってしまうと、なかなか抜け出すことができません。

　育成って、そんなにバカ高い大金が必要なものではありません。例えば、月給50万円の人に、たとえば３ヶ月のあいだ、毎月5万円をかけて育成する。そんなに理不尽な話ではない。
　その3ヶ月のなかで得られた気づきで、その人のパフォーマンスが、10段階中3だったものが、5ぐらいに上がるだけでも、実は、会社の生産性への貢献度は、莫大なものがあったりします。

　こういう話に、もし「んん？」と、アンテナが立ったら、ぜひ、一度、当社にご相談いただけますと幸いす。

この記事の著者

プロジェクト進行支援家　後藤洋平

ものづくり、新規事業開発、組織開発、デジタル開発等、横断的な経験をもとに、何を・どこまで・どうやって実現するかが定めづらい、未知なる取り組みの進行手法を考える「プロジェクト工学」の構築に取り組んでいます。

プロジェクト能力開発やPM/PL人材不足問題の解決のために、日々、試行錯誤しながら、活動しています！

著書

・予定通り進まないプロジェクトの進め方（宣伝会議）
・紙1枚に書くだけでうまくいくプロジェクト進行の技術が身につく本（翔泳社）
・“プロジェクト会議”成功の技法　チームづくりから意思疎通・ファシリテーション・トラブル解決まで（翔泳社）等

提供サービス実績

・現場リーダー層のプロジェクトマネジメント能力や業務課題の現状調査
・カスタマーサクセス、導入コンサルティングの組織、スキル要件整理、プロジェクト標準見直し
・PMO部門責任者の退任にともなう後任探し、引き継ぎのための業務棚卸し支援
・社員育成体系のリニューアルにともなう社内キーパーソンへのインタビュー、問題整理　等

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「認識です」、とは・・・

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プロジェクト進行支援家 後藤洋平

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